曾挺爱看所谓方法论、思维方式类书籍,后意识到真正的方法万变不离其宗、具体的经验往往无可复制性、未结合实践的读书本质上也是一种消遣。而唯有传记类的,哪怕有失真,至少基于真实事件改编,还能从故事中读出自己需要的东西。
这两天看了一部分《将心注入 Pour Your Heart into It》——星巴克“创始人” Howard Schultz 关于成长及创业经历的自述。恰好又翻到一本段永平的问答录,实例与观点互为印证,更有感触。随记几点如下:
1. 星巴克于利润之上的追求
- 除了新鲜好喝的咖啡,为顾客创造“第三空间”:舒尔茨在书中反复提到这个概念,他是在去意大利的时候收到启发,发现对意大利人来说咖啡吧不是餐厅,是家庭和工作之外的第三空间。进而星巴克也可以用店堂为顾客创造“一片绿洲”、提供片刻的宁静,或成为温暖亲切的社交场所。
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星巴克于 1988 年开始为所有兼职雇员支付全额健康福利费用,是当时唯一一家这么做的上市公司:舒尔茨很重视员工的体验、价值感及成长空间,书中引用了这样一段话:
财富不过是手段,人才是终极目的。如果不能用物质为我们的人民扩大机会的话,一切物质的丰裕对我们而言都毫无意义。—— 约翰·F·肯尼迪
当然,可以较真说上述两点最终还是作用于更大的利润;但好的选择往往就是如此,最终效果是归一的。
有“利润之上”的追求则更容易看到事务的本质,就会更容易坚持做对的事情或者说更不容易做错的事情,就不大会收到短期的诱惑而偏离大方向。
段永平如是说,也这么筛选好的企业。
而从星巴克这里,对外如何用心给客户创造更多的美好,对内用心让员工更有尊严的劳动,也正是他们打动我的利润之上的追求;即便如今他们成为了这样的环球巨无霸企业,每当进入一家星巴克,我确实仍能感受到这份初心的力量。
2. 产品的核心价值不是一蹴而就的
书中舒尔茨这样总结星巴克咖啡店的氛围价值:可以在这里品尝浪漫、是负担的起的奢侈消费、一片可以让顾客自己喘息片刻的绿洲、悠闲的社交互动空间。而这并非起初就看到,而是逐步发现的 —— 舒尔茨加入之前的星巴克,是卖整颗粒咖啡豆及相关工具的,可以品尝,但店内并不直接销售;中途舒尔茨离开星巴克自己创办的连锁意式咖啡店,起初面积较小,是不提供座椅的。
段永平也说,公司产品角度的mission(使命),“是慢慢摸索出来的,发现不对,赶紧停。比如苹果的充电器,说了一年了,今年没推出来。没推出来,肯定是有问题没解决。没解决就不推。”
如是,宏观层面可以先有原则、有坚持,但即便核心产品的核心价值,可能也是需要历经年月才能逐渐探索、识别、总结出来的。用心,莫急。
3. 事业本身亦难凭空而起
舒尔茨在加入星巴克之前,是一家生产厨房设备的瑞典公司的副总裁兼美国分公司经理,而星巴克是购买他们咖啡设备最多的客户之一,他由此才在纽约就注意到远在西雅图的星巴克。
我之前看到国内“为佛造像”的青年雕塑家蒋晟的作品,颇为打动,但都只闻其名、不知其人,直至近日才更多搜寻了解,惊然发现他竟是 90 年生日,23 岁大学一毕业就创建了“蒋家班佛教造像”工作室;再一看,原来其父就是厦门大学雕塑系教授。
随阅历累积越发感觉,大多取得一定世俗成绩的人,一定多少有某种渊源,或在某刻有偶然的机缘。完全平地起高楼的,实属罕见。则,固然要努力,但也需顺缘。
4. “如果发现错了,就立刻停止”
网友让段永平举一个自己“Stop Doing List”的例子,他回顾了自己的经历:
我想的都不是眼前的。我是学无线电的,但我没有干这个,因为这不是我爱干的事。当年研究生毕业时找的工作说你多少年能当处长,两年能分房子,鸡鸭鱼肉有得分。但是我没有兴趣,所以我离开了。后来去的佛山无线电八厂,当年这个只有几百人的公司招了100个本科生、50个研究生。大家都不满意,很多人都想走。结果我离开两年后小霸王都做出来了,回去一看,那帮人都还在。
很多人说“我没有找到更好的机会”,其实是他们没有停止做不对的事情的勇气。所以stop doing的意思,就是发现错了就要马上停,不然两年后,可能还是待在那个不好的地方。我一直想的是长远的事情。很多人都是在眼前的利益上打转,他30年后还会在那儿打转。
舒尔茨又何尝不是,从当红的施乐跳槽加入规模小太多的瑞典公司,二十多岁就成为美国分公司经理,高收入、生活体面,却主动辞职、费劲力气才加入当时已创建 10 年仍只有 5 家门店的星巴克,又因无法说服老团队转型、自己出来创建连锁意式咖啡店,直至再回头收购遇到经营问题的星巴克。
所谓人们常说的爱折腾、敢折腾,其实很多情况下也是有敢于直面现实、做出改变的勇气。
于个人如此,于公司又何尝不是。道路是曲折的,前途是光明的,坚持做正确的事,慢即是快,未来可期。
5. 段永平的 STOP DOING LIST
他说:
- 坚持 Stop Doing List,厉害是攒出来的;
- Stop Doing List 没有捷径,要靠自己去积累,去攒,去体悟。Stop doing 就是发现错,就要停,时间长了就效果很明显。
- 所谓要做对的事情实际上是通过不做不对的事情来实现的。
- 也许每个人或公司都应该要积累自己的 Stop Doing List。
如下为一版(可能是网友汇总的)他/步步高的 Stop Doing List:
- 没有销售部,不讨价还价
- 不做代工(OEM)
- 不借钱,没有有息贷款
- 不赊账
- 不拖付贷款
- 不晚发工资
- 不做不诚信的事
- 不攻击竞争对手
- 不打价格战
- 不谈性价比
- 不做没有差异化的产品
- 不参加展会
- 不弯道超车
- 不收购和兼并
- 不多元化
- 不关注市场占有率,不关注销量排名
- 不盲目扩张
- 不赚快钱
- 不虚夸产品
看下来觉得 —— 好朴实,却不易;如余音绕梁若有回响。
那么就由此结尾这篇读后感吧。